Confira as perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Uma delas também pode ser a sua.
- CONCEITO
- O que é o HSBC Direct?
É um novo modelo de relacionamento com você, que gosta de fazer tudo do seu jeito, de forma prática e rápida. As soluções e os serviços financeiros são entregues exclusivamente através dos canais: Internet, Caixas Automáticos, Telefone, Celular e Chat. Ou seja, há pouquíssima participação de agência.
- CARTÃO DE ACESSO
- O que é o cartão de acesso?
É um cartão com 40 códigos — 4 dígitos cada — que permite aos clientes que já possuem um produto com o HSBC acessarem: o Meu HSBC Internet não-correntistas, o Meu HSBC Telefone não-correntista, além de consultar os serviços disponíveis.
- Como faço para solicitar um novo cartão de acesso?
Você poderá solicitá-lo através do hsbc.com.br ou dos telefones: 3003-5252 (capitais) / 0800 721 5252 (demais localidades). Basta indicar o CPF e data de nascimento. O cartão é gerado automaticamente e enviado em até 10 dias para o endereço cadastrado.
- CÓDIGO DIRECT
- O que é o Código Direct?
É uma sequencia numérica que permite solicitar a abertura de conta corrente e, posteriormente, o cartão de crédito Direct.
- Como faço para solicitá-lo?
Clique em "Abra sua conta", digite seu CPF e preencha o formulário. Seu código será enviado via SMS e/ou e-mail após análise e aprovação cadastral.
- TRANSAÇÕES FINANCEIRAS
- E como funciona a movimentação da conta?
Você poderá movimentar sua conta normalmente nos canais disponíveis no Direct. E ainda conta com a facilidade do Direct Token para a realização de transações financeiras.
- O que é Direct Token?
O Direct Token é um canal de relacionamento que permite realizar transações através do seu celular.
Sempre que você acionar o Direct Token*, será gerada uma senha de seis dígitos, aleatória e diferente, que poderá ser utilizada como senha de acesso a outros canais.*Necessária a instalação do software compatível apenas em Celulares GSM e BlackBerry com pelo menos 200kb de memória disponível e com aplicativo Java (padrão J2ME MDIP 2.0) e CLDC 1.1
- É possível transferir valores da conta corrente HSBC DIRECT para outra Conta?
Sim. Além disso, também é possível o envio de DOC e TED para outros bancos.
- Como faço para consultar o status da abertura da minha conta corrente Direct?
Você pode ligar para 3003 5252 para capitais e 0800 721 5252 para demais cidades e solicitar ao atendente.
- Qual o limite de saque que poderei realizar?
R$ 1000,00 ao dia.
- Como proceder para sacar valores superiores a R$1000,00?
Solicitar via chat, que indicará onde o cliente poderá retirar o dinheiro.
- E as transações que faço na agência atualmente?
Todas as transações estarão disponíveis nos canais: Internet, Telefone, Chat Online e Caixas Automáticos, exceto aquelas que requerem presença física em função da legislação (Seguro de Vida, 1º Aporte de Previdência e outras).
- CARTÕES
- Vou ter algum cartão de débito?
Na abertura de conta, você receberá um cartão de débito Visa Electron com chip, para movimentar a sua conta nos caixas automáticos e pagar suas contas nos estabelecimentos credenciados Visa.
- Qual o prazo para recebimento do cartão de débito e da senha?
Após a recepção da documentação solicitada, o prazo para recebimento do cartão e da senha é de até dez dias úteis. Sendo que cartão e senha serão enviados em correspondências distintas.
- O que fazer em caso de bloqueio ou esquecimento da senha do cartão de débito?
Entrar em contato com Chat Online, ou pelo telefone 3003 5252 para capitais e 0800 721 5252 para demais cidades.
- O que fazer em caso de perda ou roubo do cartão de débito?
Entrar imediatamente em contato com o Chat Online, ou telefone: 3003 5252 (para capitais) e 0800 721 5252 (demais localidades) e acessar a opção de perda ou roubo.
- O que fazer se receber o cartão, mas não receber a senha?
Acessar o Chat Online, ou solicitar pelo telefone 3003 5252 (para capitais) e 0800 721 5252 (demais localidades).
- Posso solicitar* um cartão de crédito com uma conta do HSBC Direct?
Você poderá solicitar* cartões de crédito MasterCard e até 5 cartões adicionais. Titular e adicionais têm a primeira anuidade gratuita.
*O cartão só poderá ser solicitado após a abertura de conta e está sujeito a aprovação de crédito.
- Os Cartões de Crédito do HSBC Direct têm programa de fidelidade?
Sim, você estará automaticamente inscrito no HSBC Direct Rewards1. Além da pontuação das suas compras, você receberá uma bonificação especial de 100 pontos/mês se realizar ao menos uma compra pela internet, independentemente do valor.
Os pontos poderão ser trocados exclusivamente pela internet por um dos produtos do catálogo ou por passagens aéreas.¹ Para verificar a taxa de renovação, acesse a tabela de tarifas (PDF - 98kb).
² Desde que os estabelecimentos estejam cadastrados como comércio eletrônico.
- ATENDIMENTO
- E se eu precisar falar com um gerente?
Terá uma equipe de gerentes que o atenderá por chat ou telefone de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00.
- Quais são as outras novidades do HSBC Direct?
O HSBC Direct tem um portal exclusivo de compras e produtos em lojas virtuais e parceiros que oferecem condições exclusivas de preço, prazo e formas e pagamento*.
*Disponível para compras com Cartões de Crédito do HSBC Direct.
- O que é o Portal de Compras?
É um ambiente de compras dentro do internet banking em que serão disponibilizadas diversas ofertas, vantagens, preços e condições de pagamento exclusivas aos correntistas do HSBC Direct.
- Quais os canais de acesso que eu terei disponível no Direct?
· Internet (site: hsbcdirect.com.br)
· Celular (Direct Token);
· Caixas Automáticos;
· E-mail;
· Telefone/URA: (3003 5252 para capitais e 0800 721 5252 para demais localidades)
· Serviço de Chat Online/Atendimento Pessoal;
· Equipe de Gerente Online no site do HSBC Direct.
- ABERTURA DE CONTA
- A conta HSBC Direct também pode ser aberta diretamente na agência?
Não. A abertura de conta só poderá ser feita pela internet.
- Qualquer pessoa poderá abrir a conta HSBC Direct?
Não. Só poderá solicitar a abertura de conta Direct pessoas físicas não-correntistas HSBC. Esta conta é individual, ou seja, tem apenas 1 (um) titular, pessoas física.
- Quais as opções que tenho para o envio dos documentos na abertura da conta?
Os documentos poderão ser enviados de 3 maneiras:
1) Pelo Correio (Sedex porte pago).
2) Agendar visita de um consultor*, que irá até você em local combinado.
3) Entregar em qualquer agência do HSBC.*Disponível apenas para as capitais SP, RJ e BH.
- Preciso enviar cópia autenticada dos documentos?
Somente se o envio da cópia dos documentos for através dos Correios.
- A conta HSBC Direct tem limite de crédito?
Sim, a conta tem limite pré-aprovado de cheque especial e cartão de crédito. O Crédito Parcelado será atribuído após 4 meses de abertura da conta. Sujeito a análise de crédito.
- Além do cartão de débito, tenho direito a talão de cheques?
O HSBC Direct oferece diversas formas de pagamento além do cartão, como os canais eletrônicos (ATM, internet e telefone). Porém, caso você precise solicitar talão de cheques, deverá fazê-lo via Chat Online. Sujeito a aprovação de crédito.
- Como proceder para solicitar o encerramento desta conta?
Como em todos os serviços oferecidos pelo Direct, você poderá solicitar o encerramento da conta através do Chat Online, ou pelo telefone 3003 5252 pra capitais e 0800 721 5252 para demais localidades.
- Como faço para consultar o status da abertura da minha conta corrente Direct?
Você pode acessar o Chat Online ou ligar para 3003 5252 para capitais e 0800 721 5252 para demais localidades e solicitar ao atendente.
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Caso você não o tenha, faça o download gratuito do programa. (1)
(1) Esse link permite acessar um website que não pertence ao HSBC. O Grupo HSBC não tem controle sobre o mesmo e não se responsabiliza pelo seu uso.
